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一、104、105年高雄萬事通1999十大熱門諮詢排行，第一名熱門電話均為「查詢府內機關電話、地址」，但只能查詢不能直接轉接，查了重打又遇到電話中，如何提高服務效率。
二、建請1999與市府總機服務，適當的資源整併，在技術線路上調整，提升服務效率，讓民眾可直接透過1999轉接機關電話，無須再重新撥打。