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一、現行長照2.0實施目標為民眾致電1966長照專線後，1周內要完成訪視及評估紀錄送督導審核，再依需求分級轉介相關居服單位，轉介後，居服單位1至2周內提供服務。
二、高雄市人口高齡化且需要照護的人口也相對增加，但人力卻未有相對應的成長，造成審核時間過長，探訪員難以於7天內完成探訪評估再轉居服單位提供服務。